Bạn đang dùng thử Premium, đang cân nhắc đăng ký hoặc muốn kiểm tra gói của mình?

Dưới đây là những thông tin bạn cần biết về thời gian dùng thử, mức phí, ngày gia hạn, cách hủy và hoàn tiền để chủ động với gói Premium của mình.

Bạn không bắt buộc phải mua Premium để sử dụng Wao.

Wao vẫn có các tính năng miễn phí để bạn theo dõi dinh dưỡng hằng ngày. Premium dành cho những nhu cầu nâng cao hơn.

1. LÀM SAO ĐỂ ĐƯỢC DÙNG THỬ 14 NGÀY WAO PREMIUM?

Nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện nhận ưu đãi dùng thử, bạn đều có thể trải nghiệm Wao Premium miễn phí trong 14 ngày.

Điều kiện để nhận ưu đãi là tài khoản của bạn:

• - Chưa từng dùng thử Premium và chưa từng nhận bất kỳ ưu đãi Premium nào trước đó.

• - Mỗi tài khoản chỉ được nhận một ưu đãi mở đầu, áp dụng cho tất cả các gói Premium.

• - Nếu bạn đã sử dụng một trong hai ưu đãi này, lần đăng ký Premium tiếp theo sẽ được tính phí ngay.

Để được dùng thử 14 ngày miễn phí Wao Premium, bạn chỉ cần:

1. Bước 1: Chọn gói Premium có ưu đãi dùng thử

Bước 2: Kiểm tra thông tin hiển thị trên màn hình đăng ký

Khi bạn chọn gói Premium có áp dụng dùng thử, Wao sẽ hiển thị rõ thông tin trên màn hình đăng ký trước khi bạn xác nhận, bao gồm:

• - Thời gian dùng thử.

• - Ngày kết thúc dùng thử.

• - Mức phí sau khi dùng thử.

• - Chu kỳ thanh toán của gói bạn chọn.

Bước 3: Xác nhận đăng ký qua App Store hoặc Google Play

Ở bước này, nền tảng sẽ yêu cầu bạn xác nhận bằng phương thức thanh toán của tài khoản Apple/Google (thẻ, ví, hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết). Đây là bước bắt buộc kể cả khi có dùng thử, nhưng yên tâm: trong thời gian dùng thử bạn chưa bị tính phí. Phương thức thanh toán này chỉ được dùng để tính phí khi thời gian dùng thử kết thúc mà bạn chưa hủy.

Bước 4: Xác nhận đăng ký để bắt đầu dùng thử

Sau khi xác nhận, bạn có thể sử dụng các tính năng Premium trong thời gian dùng thử.

2. HẾT 14 NGÀY DÙNG THỬ, GÓI WAO PREMIUM SẼ ĐƯỢC TÍNH PHÍ NHƯ THẾ NÀO?

Khi thời gian dùng thử kết thúc, nếu bạn chưa hủy gói, Wao Premium sẽ tự động gia hạn theo gói bạn đã chọn và App Store hoặc Google Play sẽ tính khoản phí tương ứng vào phương thức thanh toán của bạn.

Tùy gói đăng ký, chu kỳ thanh toán có thể là:

• - Hàng tuần

• - Hàng tháng

• - Hàng năm

Ví dụ:

Nếu bạn chọn gói 79.000đ/tháng (mức giá minh họa, mức phí thực tế luôn được hiển thị trên màn hình đăng ký), sau khi kết thúc 14 ngày dùng thử, gói sẽ tự động chuyển sang chu kỳ thanh toán hàng tháng. Khoản phí tương ứng sẽ được tính vào mỗi kỳ tiếp theo nếu bạn chưa hủy.

Tự động gia hạn có nghĩa là gói Wao Premium sẽ tiếp tục được gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ cho đến khi bạn chủ động hủy.

Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng Wao Premium, hãy xem Mục 3 để biết thời điểm và cách hủy gói.

3. TÔI CẦN LÀM GÌ NẾU KHÔNG MUỐN WAO PREMIUM TỰ ĐỘNG GIA HẠN?

Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng Wao Premium sau thời gian dùng thử hoặc không muốn gia hạn sang kỳ tiếp theo, hãy hủy gói trước thời điểm gia hạn ít nhất 24 giờ.

Ví dụ:

Ngày đăng ký và bắt đầu sử dụng Wao Premium: 01/09

Ngày gia hạn tiếp theo: 15/09

→ Bạn nên hủy trước thời điểm gia hạn ít nhất 24 giờ để tránh bị tính phí cho kỳ tiếp theo.

Sau khi hủy thì sao?

Hủy gói chỉ tắt tính năng tự động chuyển từ dùng thử sang gói trả phí hoặc tự động gia hạn, không làm mất quyền sử dụng Wao Premium ngay lập tức.

• Nếu bạn đang dùng thử, bạn vẫn có thể sử dụng đầy đủ quyền lợi Wao Premium cho đến hết 14 ngày dùng thử mà không mất phí.

• Nếu bạn đã thanh toán cho một kỳ, bạn vẫn có thể sử dụng Wao Premium cho đến hết thời gian đã thanh toán.

Khi thời gian sử dụng kết thúc, tài khoản sẽ chuyển về gói miễn phí và dữ liệu của bạn vẫn được giữ nguyên.

Cách hủy gói Wao Premium

Bạn có thể hủy trực tiếp trên Wao hoặc thông qua nền tảng mà bạn đã đăng ký:

Cách 1 — Trên ứng dụng Wao: Vào Tài khoản → Quản lý gói đăng ký → Hủy gói.

Cách 2 — Trên iPhone/iPad: Vào Cài đặt → [Tên tài khoản Apple] → Gói đăng ký → Wao → Hủy gói đăng ký và làm theo hướng dẫn.

Cách 3 — Trên Android: Mở Google Play → Ảnh hồ sơ → Thanh toán và gói đăng ký → Gói đăng ký → Wao → Hủy gói đăng ký và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý:

• - Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng Wao Premium và muốn hủy gói đăng ký mà không bị tính phí.

• - Bạn chỉ cần hủy một lần trên đúng nền tảng đã đăng ký. Việc hủy có hiệu lực như nhau dù thực hiện trên Wao, App Store hay Google Play.

- Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng Wao Premium và muốn hủy gói đăng ký mà không bị tính phí, bạn cần hủy gói trước thời điểm gia hạn ít nhất 24 giờ để tránh bị tính phí cho kỳ tiếp theo.

• - Sau khi hủy, bạn vẫn có thể sử dụng đầy đủ quyền lợi Premium cho đến hết 14 ngày dùng thử mà không mất phí.

4. VÌ SAO LẦN NÀY TÔI ĐĂNG KÝ WAO PREMIUM NHƯNG KHÔNG ĐƯỢC DÙNG THỬ 14 NGÀY NỮA?

Vì ưu đãi dùng thử 14 ngày không được áp dụng lại cho mọi lần đăng ký.

Điều kiện để được dùng thử Wao Premium:

• - Chưa từng dùng thử Wao Premium.

• - Chưa từng nhận và tham gia bất kỳ ưu đãi Wao Premium nào trước đó.

Mỗi tài khoản chỉ được nhận một ưu đãi mở đầu, áp dụng cho tất cả các gói Wao Premium. Nếu bạn đã sử dụng ưu đãi dùng thử hoặc tham gia bất kỳ ưu đãi Wao Premium nào trước đó, lần đăng ký Wao Premium tiếp theo có thể được tính phí ngay.

Bạn nên kiểm tra thông tin hiển thị trên màn hình đăng ký trước khi xác nhận để biết tài khoản của mình có được hưởng ưu đãi dùng thử hay không.

• Nếu có ưu đãi, màn hình sẽ hiển thị rõ thời gian, mức giá theo gói và ngày kết thúc.

• Nếu không có ưu đãi, màn hình sẽ hiển thị mức phí và thời điểm khoản phí được tính.

5. TÔI CÓ THỂ XEM THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ GÓI WAO PREMIUM CỦA MÌNH Ở ĐÂU?

Bạn có thể kiểm tra thông tin và quản lý gói ngay trong ứng dụng Wao, không cần nhớ ngày đăng ký hoặc tìm lại email xác nhận.

Trên ứng dụng Wao: Vào Tài khoản → Quản lý gói đăng ký

Tại đây, bạn có thể xem và quản lý các thông tin liên quan đến gói của mình, chẳng hạn như:

• - Tên gói Wao Premium đang sử dụng.

• - Trạng thái gói.

• - Thời gian dùng thử còn lại, nếu đang trong thời gian dùng thử.

• - Ngày kết thúc dùng thử hoặc ngày gia hạn tiếp theo.

• - Mức phí và chu kỳ thanh toán.

• - Trạng thái gia hạn hoặc hủy gói.

• 

🔥🔥🔥 Không chắc gói của mình đang ở trạng thái nào? Hãy kiểm tra tại Quản lý gói đăng ký trước.

6. AI XỬ LÝ KHOẢN THANH TOÁN WAO PREMIUM: WAO HAY GOOGLE/APPLE?

Wao cung cấp gói Wao Premium thông qua App Store (đối với iPhone/iPad) và Google Play (đối với Android). Khi bạn đăng ký, giao dịch thanh toán được xử lý bởi Apple hoặc Google, tùy nền tảng bạn sử dụng.

Có thể hiểu đơn giản như sau:

Wao

• - Cung cấp và duy trì các tính năng của Wao Premium trên ứng dụng Wao.

• - Hiển thị thông tin gói trong ứng dụng.

• - Hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khi bạn gặp vấn đề liên quan đến gói.

Apple / Google

• - Xử lý giao dịch thanh toán theo quy định của nền tảng.

• - Quản lý phương thức thanh toán được liên kết với tài khoản.

• - Thực hiện các giao dịch gia hạn theo hệ thống của nền tảng.

• - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của nền tảng.

Wao không trực tiếp xử lý hoặc tự trừ tiền từ thẻ của bạn đối với các giao dịch được thực hiện thông qua App Store hoặc Google Play.

Vì vậy, nếu cần kiểm tra lịch sử giao dịch, khoản phí đã thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền, bạn nên thực hiện theo quy trình của nền tảng mà bạn đã đăng ký. Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ Wao qua email hello@bewao.vn.

7. THANH TOÁN GIA HẠN THẤT BẠI CÓ NGHĨA LÀ WAO PREMIUM ĐÃ ĐƯỢC HUỶ CHƯA?

Chưa chắc. Vì thanh toán thất bại và hủy gói là hai trạng thái khác nhau.

Nếu khoản thanh toán gia hạn không thành công, chẳng hạn do thẻ hết hạn, không đủ số dư hoặc phương thức thanh toán gặp vấn đề, Apple hoặc Google có thể tiếp tục xử lý giao dịch và thử thanh toán lại trong một khoảng thời gian.

Điều đó có nghĩa: Thanh toán thất bại một lần ≠ Gói Wao Premium đã được hủy

Nếu bạn không muốn tiếp tục Wao Premium, bạn vẫn cần chủ động hủy gói.

Tại sao thanh toán thất bại nhưng sau đó tôi vẫn có thể bị tính phí?

Lý do là một lần thanh toán không thành công không đồng nghĩa với việc nền tảng hủy gói ngay lập tức. Trong nhiều trường hợp, đây chỉ là sự cố tạm thời với phương thức thanh toán.

Trong thời gian ân hạn , bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng Wao Premium trong khi Apple hoặc Google thử thanh toán lại. Nếu khoản thanh toán vẫn chưa thành công sau thời gian ân hạn, quyền sử dụng Wao Premium có thể bị tạm dừng cho đến khi nền tảng thu được khoản phí thành công.

Tuy nhiên, gói chưa nhất thiết bị hủy ngay. Nền tảng có thể tiếp tục thử thu khoản phí trong những ngày tiếp theo. Nếu một lần thử sau đó thành công, giao dịch sẽ được hoàn tất, quyền sử dụng Wao Premium có thể được khôi phục và khoản phí sẽ được tính.

Diễn biến có thể như sau:

Mỗi nền tảng có cách xử lý khác nhau

Trên App Store (iPhone/iPad):

• - Khi khoản thanh toán gia hạn không thành công, Apple có thể tiếp tục thử thanh toán lại trong tối đa 60 ngày, hoặc cho đến khi vấn đề thanh toán được giải quyết hoặc gói bị hủy. (Nguồn: Apple Developer — Billing retry)

• - Trong thời gian này, quyền sử dụng Wao Premium có thể phụ thuộc vào Billing Grace Period mà ứng dụng đã cấu hình. Nếu Wao có bật thời gian ân hạn, bạn có thể tiếp tục sử dụng Wao Premium trong thời gian này trong khi Apple tiếp tục xử lý khoản thanh toán. Thời gian ân hạn do nhà phát triển cấu hình và có thể là 3, 16 hoặc 28 ngày đối với các gói tháng/năm; với gói tuần, thời gian thực tế có thể ngắn hơn. (Nguồn: Apple Developer — Reducing Involuntary Subscriber Churn)

Trên Google Play (Android):

• - Khi thanh toán gia hạn không thành công, Google Play có thể đưa gói vào thời gian ân hạn (grace period). Trong thời gian này, người dùng thường vẫn được duy trì quyền sử dụng gói và Google tiếp tục cố gắng xử lý khoản thanh toán. (Nguồn: Android Developers — Subscription lifecycle)

• - Nếu thanh toán vẫn chưa thành công sau thời gian ân hạn, gói có thể chuyển sang trạng thái tạm giữ (account hold). Khi đó, quyền sử dụng Wao Premium sẽ bị tạm dừng, nhưng gói chưa nhất thiết bị hủy ngay. Google tiếp tục cho phép khôi phục gói bằng cách xử lý vấn đề thanh toán trong thời gian được quy định. Nếu hết thời gian khôi phục mà khoản thanh toán vẫn chưa thành công, gói mới hết hạn hoặc bị hủy. (Nguồn: Android Developers — Subscription lifecycle)

Điểm chung bạn cần nhớ

• - Dù sử dụng App Store hay Google Play: Một lần thanh toán thất bại không đồng nghĩa với việc gói Wao Premium đã được hủy.

• - Nền tảng có thể tiếp tục xử lý và thử thanh toán lại. Vì vậy, bạn có thể thấy thông báo thanh toán thất bại hôm nay nhưng khoản phí vẫn được tính sau đó nếu một lần thử tiếp theo thành công.

• - Thời gian thử lại, thời gian ân hạn và cách xử lý quyền sử dụng Wao Premium có thể khác nhau tùy nền tảng và cấu hình của gói.

• - Vì vậy, nếu bạn không muốn tiếp tục Wao Premium

• - Đừng chờ thanh toán thất bại để gói tự hủy. Hãy chủ động: Kiểm tra trạng thái gói → Hủy gói khi không có nhu cầu sử dụng tiếp gói Wao Premium.

• - Việc chủ động hủy sẽ giúp bạn tránh phụ thuộc vào quá trình xử lý thanh toán của App Store hoặc Google Play.

8. XOÁ ỨNG DỤNG WAO CÓ HUỶ GÓI WAO PREMIUM KHÔNG?

Không. Xóa ứng dụng Wao không đồng nghĩa với việc hủy gói Premium.

Việc đăng ký Premium được quản lý theo tài khoản đăng ký của bạn trên nền tảng thanh toán, vì vậy việc gỡ ứng dụng khỏi điện thoại không tự động dừng gia hạn.

• → Nếu bạn không muốn tiếp tục Premium: Hãy hủy gói trước, sau đó bạn có thể xóa ứng dụng nếu không còn nhu cầu sử dụng.

9. HUỶ GÓI WAO PREMIUM CÓ PHẢI LÀ HOÀN TIỀN KHÔNG?

Không. Hủy gói và hoàn tiền là hai việc khác nhau.

• - Hoàn tiền là yêu cầu lấy lại khoản phí đã thanh toán. Yêu cầu này sẽ được xem xét theo chính sách của nền tảng mà bạn đã đăng ký.

• - Hủy gói là dừng việc tự động gia hạn. Sau khi hủy, bạn sẽ không bị tính phí cho kỳ tiếp theo, nhưng vẫn có thể tiếp tục sử dụng Wao Premium đến hết thời gian đã thanh toán.

• - Hủy gói chỉ giúp bạn dừng các khoản phí trong tương lai, không tự động hoàn lại khoản phí đã thanh toán.

Ví dụ:

• - Bạn đang dùng thử và không muốn tiếp tục:Hủy gói trước ngày gia hạn để không bị tính phí.

• - Bạn đã bị tính phí và muốn lấy lại tiền:Gửi yêu cầu hoàn tiền theo hướng dẫn của App Store hoặc Google Play. Với giao dịch qua App Store, Apple là bên tiếp nhận và toàn quyền quyết định việc hoàn tiền theo chính sách của Apple. Với giao dịch qua Google Play, yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo chính sách của Google; trong một số trường hợp, Wao có thể hỗ trợ kiểm tra thông tin giao dịch và hướng dẫn bạn thực hiện các bước cần thiết, tùy thời điểm và trường hợp cụ thể.

10. TÔI MUỐN YÊU CẦU HOÀN TIỀN WAO PREMIUM THÌ PHẢI LÀM THẾ NÀO?

Cách yêu cầu hoàn tiền phụ thuộc vào nơi bạn đã đăng ký Wao Premium.

NẾU BẠN ĐĂNG KÝ QUA APPLE STORE:

Với giao dịch được thực hiện qua App Store, Apple là bên tiếp nhận và quyết định yêu cầu hoàn tiền theo chính sách của Apple. Bạn có thể gửi yêu cầu trực tiếp tại reportaproblem.apple.com.

Các bước thực hiện:

• Bước 1: Đăng nhập bằng Apple Account đã thực hiện giao dịch

• Bước 2: Chọn Request a refund / Yêu cầu hoàn tiền

• Bước 3: Chọn lý do

• Bước 4: Chọn giao dịch Wao Premium

• Bước 5: Gửi yêu cầu.

Apple sẽ thông báo kết quả sau khi xem xét yêu cầu.

Wao có thể hỗ trợ bạn kiểm tra thông tin và hướng dẫn các bước cần thiết, nhưng quyết định hoàn tiền đối với giao dịch qua App Store thuộc về Apple.

NẾU BẠN ĐĂNG KÝ QUA GOOGLE PLAY:

Cách xử lý phụ thuộc vào thời điểm bạn phát sinh khoản thanh toán:

Trong vòng 48 giờ sau khi bị tính phí:

• - Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp cho Google Play. Google sẽ xem xét yêu cầu dựa trên chính sách hoàn tiền của mình.

Sau 48 giờ:

• Google hướng dẫn người dùng liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ về yêu cầu hoàn tiền.

• Trong trường hợp này, bạn có thể gửi email đến hello@bewao.vn kèm:

• • Mã giao dịch Google Play (thường bắt đầu bằng “GPA.”).

• • Ngày giao dịch.

• • Số tiền đã thanh toán.

• • Thông tin hoặc lý do bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.

• • UID tài khoản Wao của bạn (vào Tài khoản → biểu tượng ⚙️ góc trên bên phải → sao chép UID).

• • Email hoặc ảnh phản hồi từ Google Play về yêu cầu hoàn của bạn.

• • Email tài khoản Google Play đã dùng để thanh toán.

Wao sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu theo Chính sách và Điều khoản sử dụng của Wao và phản hồi trong thời gian quy định.

Lưu ý:

• - Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc chắc chắn được hoàn tiền. Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét theo chính sách và điều kiện áp dụng.

• - Nếu yêu cầu được chấp thuận, quyền sử dụng Wao Premium sẽ được xử lý theo kết quả hoàn tiền và chính sách của nền tảng.

• - Nếu không chắc mình nên gửi yêu cầu cho Apple, Google hay Wao, bạn có thể liên hệ Wao để được hướng dẫn trước.

11. KHÔNG ĐĂNG KÝ WAO PREMIUM TÔI VẪN SỬ DỤNG WAO CÓ ĐƯỢC KHÔNG?

Có.

Nhiều người vẫn đạt được mục tiêu của mình chỉ với các tính năng trong gói miễn phí của Wao, bao gồm việc theo dõi dinh dưỡng hằng ngày và duy trì thói quen ăn uống phù hợp.

Wao Premium cung cấp các tính năng nâng cao hơn, phù hợp với những nhu cầu nâng cao hơn hoặc những người muốn có thêm công cụ và trải nghiệm chuyên sâu trong quá trình theo dõi dinh dưỡng.

Bạn có thể bắt đầu với gói miễn phí và cân nhắc nâng cấp lên Wao Premium khi nhu cầu của bạn thay đổi.

12. WAO SẼ THÔNG BÁO CHO TÔI NHƯ THẾ NÀO TRƯỚC KHI GÓI WAO PREMIUM ĐƯỢC GIA HẠN?

Wao gửi các thông báo nhắc trước khi thời gian dùng thử kết thúc hoặc gói Wao Premium sắp được gia hạn, giúp bạn có thời gian kiểm tra và chủ động quyết định có tiếp tục sử dụng hay không.

Bạn sẽ nhận được thông báo như sau:

• • 📧 Email nhắc trước 5 ngày.

• • 📳 Thông báo trên điện thoại trước 48 giờ khi thời gian dùng thử sắp kết thúc.

Các thông báo này giúp bạn chủ động kiểm tra trạng thái gói, thời gian sử dụng, ngày gia hạn và mức phí áp dụng trước khi gói được gia hạn.

Quan trọng:

• •🔥🔥🔥 Bạn cần bật thông báo cho ứng dụng Wao và theo dõi email đã sử dụng khi đăng ký để không bỏ lỡ các thông tin liên quan đến gói Premium.

Bạn có thể chủ động kiểm tra gói Premium ở đâu?

• Bạn không nên chỉ dựa vào thông báo nhắc.

• Bạn có thể kiểm tra trạng thái gói bất cứ lúc nào tại:

Ứng dụng Wao – Calo & Dinh dưỡng → Tài khoản → Quản lý gói đăng ký

• Tại đây, bạn có thể xem trạng thái gói, thời gian sử dụng, ngày gia hạn và mức phí áp dụng, từ đó chủ động quyết định tiếp tục hoặc hủy gói.

• Nếu còn câu hỏi chưa có trong bài, hãy nhắn Wao qua fanpage Wao – Calo & Dinh dưỡng hoặc email hello@bewao.vn, đội ngũ phát triển sản phẩm Wao luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.